Furkan Sertdemir

Expériences professionnellesProfessional experience

2. Fév. 2025 — Aujourd'huiFeb 2025 — Present Poste actuelCurrent

   IoT Tech

   GEBOA SA · Gland, SuisseGland, Switzerland

   Support informatique & documentationIT support & documentation

   • Dépannage à distance et sur site, assistance aux utilisateurs et aux clients.
   • Création de guides utilisateur, documentation technique et diagrammes système.
   • Formation des clients, des utilisateurs finaux et des nouveaux collaborateurs.
   • Participation aux réunions de projet et rapports de progression réguliers.

   • Remote and on-site troubleshooting, user and customer assistance.
   • Creation of user guides, technical documentation and system diagrams.
   • Training sessions for clients, end-users and new collaborators.
   • Active participation in project meetings and regular progress reporting.

   Outils de supportSupport tooling

   • Mise en œuvre et gestion de Zendesk pour le support client.
   • Configuration des systèmes Microsoft Teams IVR pour optimiser les appels entrants.
   • Mise en œuvre de Todoist pour la gestion des tâches et la coordination des projets.

   • Implementation and management of Zendesk for customer support operations.
   • Configuration of Microsoft Teams IVR systems for optimized call routing.
   • Implementation of Todoist for task management and project coordination.

   Réseaux & intégrationNetworks & integration

   • Intégration d'équipements avec des plateformes cloud et des systèmes de surveillance internes.
   • Connexion de dispositifs non connectés à l'aide de capteurs et de microcontrôleurs.
   • Développement d'affichages 24/7 (matériel, configuration BIOS, scripts JavaScript).

   • Integration of devices with cloud platforms and internal monitoring systems.
   • Connection of non-connected devices using sensors and microcontrollers.
   • Development of 24/7 display systems (hardware setup, BIOS configuration, JavaScript scripting).

   Déploiement chez les clientsOn-site deployments

   • Déploiement, configuration et test d'équipements connectés (IoT) et de passerelles chez les clients.
   • Évaluation, configuration et intégration de nouveaux produits de différents fabricants.
   • Coordination avec les clients pour définir les emplacements d'installation et les exigences techniques.

   • Deployment, configuration and testing of connected (IoT) devices and gateways across client sites.
   • Evaluation, configuration and integration of new products from various manufacturers.
   • Coordination with clients to define installation locations and technical requirements.

   • Support N1/N2L1/L2 support
   • Zendesk
   • Microsoft Teams IVR
   • Documentation
   • Cloud
   • IoT
3. Mai 2024 — Nov. 2025May 2024 — Nov 2025

   Fondateur & Développeur WebFounder & Web Developer

   SF Tech · France

   • Transformation numérique des entreprises grâce à des solutions cloud et des sites web.
   • Développement d'applications mobiles et web personnalisées.

   • Digital transformation of businesses through cloud solutions and online strategies.
   • Development of customized websites and mobile applications.

   • Web
   • Mobile
   • Cloud
   • HTML / CSS
4. Sept. 2021 — Août 2024Sep 2021 — Aug 2024

   Ingénieur IT (Apprenti)IT Engineer (Apprentice)

   Forvia Faurecia Seating · Allenjoie, France

   Déploiement de solutions ITIT solutions deployment

   • Mise en place d'infrastructures réseau pour des usines intelligentes (Industrie 4.0).
   • Configuration et optimisation des VLANs et des switches Cisco pour les lignes de production.

   • Set up network infrastructures for smart factories (Industry 4.0).
   • Configured and optimized VLANs and Cisco switches for production lines.

   Gestion des incidentsIncident management

   • Support de niveaux 1 et 2 (réseaux, serveurs).
   • Coordination de la résolution des incidents complexes avec des équipes locales et distantes.

   • Level 1 and 2 IT support (networks, servers).
   • Coordinated complex incident resolution with local and remote teams.

   Maintenance proactive et surveillanceProactive maintenance & monitoring

   • Surveillance des réseaux avec CheckMK et Zabbix.
   • Analyse des performances réseau et application des correctifs nécessaires.

   • Monitored networks using CheckMK and Zabbix.
   • Analyzed network performance and applied necessary fixes.

   • Administration réseauNetwork administration
   • Cisco
   • VLAN
   • Industrie 4.0Industry 4.0
   • CheckMK
   • Zabbix
   • Support N1/N2L1/L2 support